Besoin d’aide pour votre carte grise ? Pour un changement de titulaire, d’adresse ou demander un duplicata après une perte ou un vol, il existe plusieurs alternatives d’assistance. Entre l’ANTS, les points numériques en préfecture, les Maisons France Services et l’accompagnement par un professionnel habilité, vous pourrez trouver une solution. Voici les options pour obtenir de l’assistance pour faire votre carte grise en ligne, pas à pas. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour faire facilement votre démarche avec Eplaque. Ou contactez-nous.
Carte grise en ligne : des démarches parfois compliquées, et de nombreux appels à l’aide
Pour de nombreux Français, faire une démarche d’immatriculation en ligne reste compliqué. Ergonomie défaillante, procédures peu claires, obstacles difficiles à surmonter comme le code confidentiel ou l’authentification France Connect, support aux abonnés absents… Tout le monde peut être confronté à un blocage, ces difficultés ne concernent pas que les personnes qui ne maîtrisent pas l’informatique.
Nous allons voir comment il est possible d’obtenir une assistance carte grise auprès de l’ANTS ou d’autres services publics. Eplaque, en tant que prestataire privé habilité depuis 2009, est aussi à votre service pour faciliter vos formalités d’immatriculation.
Qui peut m’aider à faire ma carte grise : en bref
Vous avez plusieurs solutions pour obtenir une aide carte grise efficace :
ANTS
Propose une aide en ligne (formulaire et bot AI), une FAQ et une assistance téléphonique.
Point numérique en préfecture / Maisons France Services
Ces services publics vous accompagnent gratuitement. Il faut vous déplacer, mais vous bénéficiez d’une assistance humaine.
Service privé carte grise habilité
Gère tout à votre place. Eplaque combine expertise, simplicité et réactivité. Aide à la finalisation de vos démarches carte grise dès aujourd’hui.
Exemple de couverture des Maisons France Service : Charente-Maritime
Comment faire sa carte grise avec l’ANTS et assistance
Pour déposer une demande, créez un compte ANTS ou connectez-vous via FranceConnect. Pour certaines démarches, vous aurez besoin du code confidentiel de votre carte grise. Il faut ensuite choisir le type de dossier approprié. Par exemple :
Changement de titulaire : acheter ou recevoir un véhicule d’occasion
Demande de duplicata : refaire votre certificat d’immatriculation
Immatriculation d’un véhicule importé : immatriculer pour la première fois un véhicule en France
Joignez les justificatifs demandés, payez les taxes puis attendez que le service instructeur vise votre dossier.
Aide carte grise ANTS : les méthodes de contact
Vous ne parvenez pas à finaliser votre dossier ? L’ANTS propose une aide en ligne avec tutoriels, FAQ et un assistant (Bot FranceTitres). Vous n’avez pas trouvé de solution ? Dans ce cas, vous pouvez aussi :
Utiliser la messagerie sécurisée depuis votre espace
Utiliser le formulaire général de la page Aide & contact (lien ci-dessus)
Appeler le support téléphonique de l’ANTS au 34 00 (service payant, coût selon opérateur) : depuis l’étranger, composez le +33 9 70 83 07 07
Les horaires d’ouverture sont de 9 heures à 17 heures. Préparez votre numéro si vous avez un dossier en cours pour accélérer la prise en charge.
Aide carte grise en préfecture : les points numériques (PAN)
Les préfectures et sous-préfectures accueillent dans leur immense majorité un point numérique. On les appelle aussi point d’accueil numérique ou PAN. On y trouve des ordinateurs, des scanners et des imprimantes. Mais plus important encore, il y a un médiateur numérique disponible sur la plupart de ces espaces.
Ce personnel est en mesure d’offrir une assistance pour faire votre carte grise en ligne. L’agent pourra vous aider à créer un compte FranceConnect, à numériser vos pièces et à rassembler les bons justificatifs. Avant de vous déplacer :
Vérifiez si la prise de rendez-vous est nécessaire auprès de la préfecture ou sous-préfecture. C’est souvent le cas
Rassemblez un maximum de documents pour éviter de devoir y retourner
Si cet accompagnement carte grise est efficace pour les dossiers simples, les médiateurs ne pourront pas toujours vous aider pour les demandes complexes (carte grise d’un véhicule hérité, etc.). Pour trouver votre point numérique :
Maisons France Services : un accompagnent administratif de proximité
Comme les points numériques, les Maisons France Services proposent un accompagnement gratuit aux démarches administratives, dont l’immatriculation. Elles sont présentes un peu partout en France, même dans certaines communes reculées. France services peut même prendre la forme d’un bus itinérant.
Les agents France services peut vous aider à créer votre dossier carte grise, à vous connecter à l’ANTS et transmettre les pièces. C’est pratique si vous n’avez pas d’équipement ou si vous avez besoin d’une assistance humaine, proche de chez vous (30 min au pire). Renseignez-vous sur les horaires et les pièces nécessaires avant de vous déplacer. Vous pouvez identifier la Maison France services la plus proche de chez vous, et ses horaires, sur le site officiel :
Se faire aider par un professionnel habilité de l’immatriculation comme Eplaque
Vous pouvez aussi confier vos démarches carte grise à un professionnel habilité par le Ministère de l’Intérieur (SIV) et agréé par le Trésor public. C’est la solution la plus efficace si vous voulez vous faciliter la vie, gagner du temps et éviter les erreurs.
Démarche distincte pour chaque type de demande : contrairement à l’ANTS qui rassemble des démarches variées sous quelques rubriques, chaque type de dossier est clairement séparé
Cerfa pré remplis : les formulaires qui peuvent être remplis automatiquement le sont. Vous devez simplement les signer de façon électronique
Validation rapide de votre dossier : nos agents examinent rapidement votre demande. En cas d’erreur ou d’incomplétude, nous revenons rapidement vers vous. Vous pouvez être ainsi sûr que votre dossier arrivera complet à l’ANTS
Possibilité d’envoi des justificatifs par La Poste
Assistance carte grise personnalisée : si, malgré nos procédures optimisées, vous avez besoin d’aide, nos agents sont disponibles par téléphone, e-mail ou chat pour répondre à toutes vos questions
Possibilité de payer en 3 ou 4 fois
Aide carte grise gratuite : posez toutes vos questions dans la section des commentaires de nos articles et pages, on vous répond en 24h les jours ouvrés !
Résultat : des dossiers propres, des délais réduits et moins de stress.
Pourquoi choisir Eplaque pour votre accompagnement carte grise ?
Nous faisons de l’accompagnement carte grise notre cœur de métier. Eplaque fut l’un des premiers prestataires carte grise en ligne habilité SIV. Notre équipe vous guide pour tout type de demanded’immatriculation. Y compris l’aide au changement de carte grise après achat, un changement de domicile, l’immatriculation d’un véhicule importé, ou l’assistance carte grise suite à une perte ou vol (demande de duplicata).
Conseils pratiques pour éviter les blocages lors d’une demande de carte grise en ligne
Voici les bons réflexes à adopter pour ne pas avoir besoin d’aide pour votre carte grise :
Assurez-vous d’avoir bien rassemblé tous les justificatifs
Vérifiez que votre justificatif de domicile a moins de 6 mois
Assurez-vous que votre pièce d’identité est en cours de validité
Voici quelques scénarios particuliers qui demandent une vigilance accrue :
Changement de propriétaire
Vérifiez que le contrôle technique a bien moins de 6 mois et que la carte grise est bien barrée et signée
Vol de la carte grise
Votre dossier doit inclure la déclaration de perte
Véhicule importé d’un pays de l’Union européenne
Il faut le certificat de conformité et un quitus
Véhicule importé d’un pays hors EU
Un certificat 846A de dédouanement et une réception à titre isolé de la DREAL sont nécessaires
Véhicule provenant d’une succession
Il faut un acte de notoriété ou une déclaration écrite signée par tous les héritiers
FAQ – Aide carte grise
Quelle aide pour faire carte grise en ligne si je ne suis pas à l’aise avec l’informatique ?
Utilisez les points numériques en préfecture ou une Maison France Services. Vous pouvez aussi nous confier la procédure : nous vous guidons étape par étape.
Assistance carte grise en cas de perte ou de vol : que faire ?
La déclaration est obligatoire en cas de vol, facultative en cas de perte, pour demander un duplicata. Cliquez sur le lien précédent pour comprendre les modalités et/ou obtenir votre nouveau titre.
Aide au changement de carte grise après l’achat d’un véhicule : comment faire ?
Vous avez 30 jours pour mettre la carte grise à votre nom. En bref, il vous faut la carte grise datée, le Cerfa de cession et un CT de moins de 6 mois de la part du vendeur. Il faut aussi joindre une demande de certificat d’immatriculation, copie du permis de conduire, un justificatif de domicile et d’identité et l’attestation d’assurance du véhicule
Comment joindre l’ANTS si mon dossier bloque ?
Appelez le 34 00 (numéro non surtaxé) entre 9h et 17h du lundi au vendredi. Depuis l’étranger, composez le +33 9 70 83 07 07.
Mon dossier a été refusé, je veux contester la décision de l’ANTS. Que faire ?
Il faut dans un premier temps introduire un recours gracieux. En cas de nouvelles réponses négatives, vous pouvez saisir la délégation à la sécurité routière. Voir notre article recours ANTS pour tous les détails pratiques.
Rédigé par Benoit Ginet
Benoit est cofondateur et président d’Eplaque, une entreprise fondée en 2009 avec pour mission de simplifier les démarches liées à l’obtention de cartes grises et de plaques d’immatriculation en France. Il rédige un grand nombre de contenus simples et qualitatifs pour rendre l’information administrative accessible au plus grand nombre.
