Point numérique en préfecture : à quoi ça sert ?

Beaucoup de démarches, notamment liées aux titres (carte grise, permis, carte d’identité, passeport), se font désormais en ligne. Bonne nouvelle si vous n’êtes pas à l’aise avec Internet ou si vous n’êtes pas équipé : les points numériques en préfecture et sous-préfecture (PAN) sont là pour vous accompagner gratuitement.

Qu’est-ce qu’un point numérique ?

Un point d’accès numérique (d’où l’acronyme PAN) est un espace informatisé installé dans une préfecture, une sous‑préfecture ou un lieu partenaire. Vous y trouvez un ordinateur connecté, un scanner et une imprimante, ainsi qu’un accompagnement par un médiateur pour réaliser vos formalités pas à pas. L’objectif est simple : permettre de faire une formalité en ligne dans de bonnes conditions, en toute autonomie… mais avec un accompagnement, si besoin.

Quelles démarches peut-on y faire ?

Vous pouvez y effectuer toute démarche administrative dématérialisée. Retraite, France Travail, accompagnement carte grise (changement de titulaire, d’adresse, duplicata, déclaration de cession), demande de permis de conduire (renouvellement, perte, vol, fabrication), carte d’identité et passeports. Il s’agit d’un véritable couteau suisse des téléprocédures en France.

Pour qui le PAN est-il utile ?

Depuis la dématérialisation des demandes de titres, de nombreux usagers se sont retrouvés au dépourvu alors que la préfecture était leur interlocuteur. De plus, il y aussi la problématique des administrés qui ne sont pas équipés pour faire les démarches en ligne.

Le point numérique doit soulager ces 2 publics.  Un PAN en préfecture s’adresse à toute personne qui n’a pas d’ordinateur ou de scanner. Ou qui a besoin d’un coup de main pour créer un compte FranceConnect ou qui souhaite être aidée lors d’un dépôt de dossier.

Comment trouver un point d’accès numérique près de chez vous ?

L’ANTS met à disposition une carte officielle des points numériques. Vous pouvez y rechercher un lieu par département et consulter l’adresse, les horaires et les modalités d’accueil (avec ou sans rendez-vous).

Accédez-y ici : carte des points numériques de l’ANTS.

Comment bien se préparer avant de s’y rendre ?

• Vérifiez les modalités d’accueil (horaires, prise de rendez-vous)
• Pour gagner du temps, rassemblez à l’avance vos pièces justificatives
• Prévoyez vos identifiants FranceConnect ou ANTS, une adresse e‑mail valide
• Emportez votre carte bancaire si des taxes sont dues
• Pensez à toute information utile au dossier (immatriculation du véhicule, coordonnées du cédant, etc.)

Comment se déroule l’accompagnement sur place ?

À votre arrivée, un médiateur numérique vous oriente vers un poste informatique. Il vous aide à créer ou à vous connecter à votre compte, à trouver la démarche, à remplir les formulaires, à numériser et joindre vos documents. Et, si nécessaire, à finaliser le paiement en ligne.

Ce que le point numérique ne fait pas

Un point numérique n’est pas un guichet “papier” ni un service d’instruction accéléré. L’équipe vous accompagne dans l’usage des téléprocédures. Mais elle ne décide pas à la place de l’administration et ne peut pas influencer les délais.

Elle ne réalise pas non plus une démarche sans vous : vous restez l’usager et le titulaire du compte. De plus, les agents d’accompagnement ne peuvent pas être des experts de toutes les procédures. Ils ne peuvent donc pas tout savoir, notamment pour des demandes de carte grise compliquées (certificat d’immatriculation perdu, succession, véhicule importé…).

Les autres aides pour vos démarches en ligne en France

Si aucun créneau ne vous convient ou si la préfecture est éloignée de chez vous, vous pouvez aussi vous tourner vers une Maison France Services, qui propose un accompagnement similaire. Pour les démarches carte grise, une autre option consiste à passer par un professionnel habilité, comme Eplaque. Tout se fait en ligne, avec assistance client et suivi, sans vous déplacer.

FAQ