Problème pour faire votre carte grise en ligne ? Voici quelques pistes pour vous faire aider

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Publié par Eplaque - 2 min de lecture ⏳

Le 14/12/2017 - Mis à jour le 22/02/2024

Si vous lisez ce billet, c’est probablement parce que vous éprouvez toutes les difficultés du monde pour faire votre carte grise en ligne. C’est un secret de polichinelle, les télédémarches de l’ANTS connaissent de nombreux ratés, les bugs et retards dans le traitement des demandes de certificat d’immatriculation sont admises par le ministère de l’Intérieur himself. Ces dysfonctionnements ont bien sûr provoqué le mécontentement des usagers. Que faire lorsque vous avez des problèmes pour faire votre carte grise en ligne, ou que vous ne savez tout simplement pas par où commencer ? Voici quelques pistes d’aide.

Se rendre à votre préfecture ou sous-préfecture

Comment ? Se rendre à la préfecture ou à la sous-préfecture pour faire une carte grise en ligne alors qu’elles ne sont plus compétentes ? Oui. L’immense majorité des préfectures et sous-préfectures ont installé dans leurs locaux ce que l’on appelle un point d’accès numérique, c’est-à-dire un espace équipé d’un ou de plusieurs ordinateurs connectés à Internet avec scanner et imprimante. Non seulement le matériel est disponible, mais il y a surtout des agents en service civique qui sont chargés d’aider les usagers. Vérifiez tout de même avant de vous déplacer que ce point existe. Il est également conseillé au préalable de créer votre compte France Connect via les impôts ou Ameli.

Les maisons de services au public pour une aide carte grise en ligne

Encore méconnues des Français, les maisons de services au public ont pour mission de fournir un service de proximité pour toutes vos démarches administratives. Ces entités disposent d’un personnel qualifié pour vous aider à faire votre carte grise en ligne, mais aussi du matériel nécessaire pour enregistrer votre demande. Il y en a des milliers aux 4 coins de la France, pour trouver la plus proche de chez vous rendez-vous sur le site suivant :https://www.maisondeservicesaupublic.fr/

Le 34 00, mais il faudra vous armer de patience

Le 34 00 est le numéro qui a été mis en place pour répondre à toutes vos questions concernant vos démarches administratives, y compris le certificat d’immatriculation en ligne. Au moment d’écrire ces lignes, le service est néanmoins saturé, il faudra donc vous armer de patience pour obtenir un opérateur en ligne.

Les mandataires agréés, pour un service carte grise en ligne rapide et efficace

Si vous voulez tout simplement faire votre carte grise en ligne mais que vous êtes bloqué en raison de facteurs qu’il est humainement impossible de résoudre (problème de code confidentiel, absence de code de cession pour faire un changement de titulaire, etc.), vous pouvez faire appel à un professionnel de la carte grise en ligne, dont les systèmes sont rodés à traiter ce genre de demande depuis de nombreuses années. Le service est payant, mais il permet dans de nombreux scénarios de résoudre un blocage ou encore de gagner du temps face aux problèmes actuels du site de l’ANTS.

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Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les questions des utilisateurs

  • Kuhlmey, Petra

    8 décembre 2023

    Bonjour, J'ai acheté le véhicule Citroën 2CV en Allemagne en 2014. Pour moi c'était un véhicule de collection et non immatriculé en Allemagne, il était dans mon garage. J'ai maintenant déménagé en France et je souhaite immatriculer le véhicule ici. J'ai encore une ancienne Carte Grise pour le véhicule. Pouvez-vous m'aider? salutation Petra Kuhlmey
    • Logo Eplaque

      Eplaque

      8 décembre 2023

      Voulez-vous dire que vous avez acheté en Allemagne une 2CV avec une vieille carte grise française ? Si oui, il vous faudra un certificat de cession signé par la personne dont le nom se trouve sur la carte grise, et celle-ci devra être barrée par cette personne.
  • voisenet

    22 novembre 2023

    Bonjour je n’arrive pas à joindre mes photos pour faire ma carte grise , sur téléphone que sur PC . Comment dois je faire sans avoir à faire au système privé payant ? Merci
    • Logo Eplaque

      Eplaque

      23 novembre 2023

      Vous pouvez soumettre votre dossier en cliquant ici.
  • Robert ROUTIN

    10 octobre 2023

    Bonjour, suite à une contravention, on me demande de payer une amende pour non désignation du conducteur. Il se trouve que j'étais infirmier libéral et que j'avais bénéficié du prix hors TVA pour mon véhicule. Hélas il semblerait qu'on pense que ce véhicule est la propriété d'une société alors que la carte grise est à mon nom. Le conducteur était moi lors de l'infraction et je suis à la retraite depuis le 1er janvier 2020. Comment puis faire, il n'y a pas de solution sur le site afin de pouvoir changer, en quelque sorte de titulaire et de passer de moi libéral à moi retraité??
    • Logo Eplaque

      Eplaque

      10 octobre 2023

      Je pense que vous devez faire un changement de titulaire en cochant "personne morale" dans le cadre vendeur et "personne physique" dans le cadre acheteur. Malheureusement cette démarche devrait engendrer le paiement des taxes de mutation de la carte grise. Vous pouvez peut-être contester l'amende en joignant un justificatif de retraite et une copie de votre requête visant à mettre à jour la carte grise.
  • baudelet

    29 septembre 2023

    Bonjour, Mon père a commencer a restaurer il y à plusieurs dizaine d'années, un deux roues, qu'il avait acheté mais il n'a pas fait de changement de propriétaire. Il a donc une carte grise barrée par l'ancien propriétaire mais plus le certificat de cession, peut-il encore l'immatriculer à son nom ? sachant que l'ancien propriétaire est décéder. Merci par avance de votre réponse,
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      Eplaque

      2 octobre 2023

      C'est difficile à dire, il faut contacter l'ANTS ou tout simplement tenter un dossier et voir ce que l'on va vous demander en retour.
  • Pascale

    14 septembre 2023

    Bonjour Ma grand mère nous a vendu sa voiture de 2003. La carte grise est au nom du grand père décédé mais nous avons l attestation devolutive prouvant que la voiture appartient à ma grand mère. Impossible de faire la carte grise sur ants ...mais pas d explications... comment devons nous procéder ?
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      Eplaque

      15 septembre 2023

      Il faut leur poser directement la question, nous ne pouvons savoir quel est leur motif de refus.
  • Rochegude

    7 janvier 2023

    Bonjour, j'ai acheté un véhicule le 01/12/2022 ,le contrôle technique date du 20/06/2022. J'ai mis du temps et dépassé le délai de 1 mois de une semaine. Le site ants me demande de refaire le contrôle technique. Sa me paraît bizarre car le contrôle technique était valable lors de la vente. Est ce normal svp?
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      Eplaque

      9 janvier 2023

      Oui, car la validité du contrôle technique est vérifiée à la date d'introduction du dossier. Après le 20 décembre le contrôle technique était expiré pour un changement de titulaire, il faut donc refaire une visite.
  • Najib

    5 octobre 2022

    Je n arrive pas a télécharger la photo de la carte trop volumineux
    • Logo Eplaque

      Eplaque

      6 octobre 2022

      Il existe des applications, par exemple des outils en ligne, pour compresser les images. Tapez "image resize online" dans Google, par exemple.
  • Brahimi

    14 juin 2022

    Combien de temp et valable le code de cession Transmis par mon vendeur Merci d'avance
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      Eplaque

      15 juin 2022

      Il est valable 15 jours.
  • Haizoun

    18 mai 2022

    Bonjour j'ai une voiture que le trésorier public de Montpellier qui a fait la position sur ma voiture j'ai réglé depuis le mois avril 22 mais la mainlevée est toujours pas faite xxxxx dans l attente de votre réponse merci d avance
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      19 mai 2022

      Contactez le Trésor public de Montpellier afin qu'il fasse le nécessaire pour lever l'opposition.
  • Yoan

    12 avril 2022

    J’aimerais savoir j’ai acheter un véhicule et je voulais savoir pour faire la carte grise le contrôle technique doit dater de moins de 6 mois car le mien et valable encore jusqu’à 2023 mais au nom de l’ancien propriétaire pouvais vous m’en dire plus?
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      Eplaque

      13 avril 2022

      Oui le contrôle technique doit avoir moins de 6 mois. Le vendeur doit repasser une visite avant de vous céder le véhicule si le contrôle n'a pas été fait en toute fin d'année 2021.
  • POTIER Jean-Pierre

    3 mars 2022

    j'ai un problème impossible de faire ma carte grise en passant par ANTS car je n'ai pas de N° de formule sur ma carte grise. En passant par mon code de cession il me refuse l'accès. que faire...? C'est désespérant ...!
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      Eplaque

      4 mars 2022

      En cas d'absence de numéro de formule, il faut mettre la date. En guise d'alternative, vous pouvez utiliser notre service.
  • CHATARD

    22 novembre 2021

    Bonjour, après plusieurs essais sur ANTS je ne peux pas modifier mon adresse. ça me met que je ne suis pas la propriétaire du véhicule. Pourquoi ?
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      23 novembre 2021

      Impossible à dire ainsi, il faut contacter l'ANTS pour en savoir plus.
  • jerome

    13 juillet 2021

    Bonjour, j'ai acheté une voiture chez un revendeur auto il y a un peu plus de deux ans. Suite a cela le lendemain je décide de faire une vidange et le centre auto me fait un devis exhorbitant avec plein de choses à changer. Je me retourne vers le revendeur qui me dit que le contrôle technique est ok donc la vente est valable. Je me résigne a faire ma carte grise dans ce meme centre auto qui me dit que ce n'est pas possible car le revendeur n'est pas le propriétaire officiel du véhicule. Je décide donc de l'attaquer mais je viens de perdre au tribunal. D'où ma question, comment je peux faire ma nouvelle carte grise alors que je n'ai pas le droit de la conduire pour faire le contrôle technique afin d'avoir tout les papiers nécessaires.? D'avance merci.
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      19 juillet 2021

      En principe vous devez faire remorquer le véhicule jusqu'au centre de contrôle technique.
  • CATHY HIVERT

    2 juillet 2021

    Bonjour, j ai offert une moto 125m3 à mon fils, il ne passera pas son permis moto et on cherche à la revendre mais comme il a pas de permis de conduire moto on ne peut pas refaire sa carte grise à son nom et revendre la moto ensuite....comment faire une carte grise sans permis afin de la revendre?
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      Eplaque

      2 juillet 2021

      Il faut trouver une personne de confiance qui a le permis adéquat et qui accepte de figurer en titulaire. Si le certificat de cession est au nom de votre fils, vous le mettrez en cotitulaire. Cela vous permettra d'obtenir la carte grise pour vendre ensuite la moto.
  • Jacqueline Duquesne

    17 mai 2021

    J'ai fait une demande de carte grise sur carte grise minute la Somme encaissée rapidement et rien depuis 3 semaines quel recours svp
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      19 mai 2021

      Bonjour, Vous pouvez essayer de les joindre directement au 01 83 62 81 44. Cordialement, L'équipe Eplaque.
  • Grigoryan

    27 avril 2021

    Bonjour, j’ai acheter un véhicule à un garagiste mais le problème est que je n’arrive pas à changer la carte car le garagiste ne m’a pas fournis les papiers pour et je n’ai plus aucun contact avec le garagiste ...
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      Eplaque

      28 avril 2021

      Bonjour, Nous n'avons pas suffisamment de détails pour vous conseiller judicieusement. Si vous n'avez pas les papiers, il sera impossible de faire la carte grise, nous vous conseillons de vous faire accompagner par un avocat. Cordialement, La modération Eplaque
  • Parrez

    5 mars 2021

    Bonjour j'ai acheté un véhicule d'occasions dans un garage et en voulant faire le changement de carte grise a Norauto comme je fait habituellement au moment de finaliser la demande de nouvelle carte grise et refusé et ants ne peux pas non plus il me demande de me redirigé vers le vendeur car il manque le numéro de cession ou le code que le garage aurait dû me fournir le souci est que je n'arrive plus à contacter le garage donc impossible de mettre mon véhicule en règle que faire dans l'attente de vos réponses cordialement merci
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      Eplaque

      5 mars 2021

      Bonjour, À quel titre a-t-on refusé votre dossier ? Pour l'ANTS en effet vous devez avoir le code de cession pour pouvoir faire le changement de titulaire. Alternativement, vous pouvez nous contacter au 01 84 80 28 27 pour voir si nous serions en mesure de traiter votre dossier. Cordialement, L’équipe Eplaque
  • Bensiradj Élisabeth

    25 février 2021

    J'ai perdu ma carte grise et pas moyen de le faire sur le site je ne sais plus quoi faire
    • Logo Eplaque

      Eplaque

      26 février 2021

      Bonjour, Je vous invite à contacter directement notre service immatriculation : Téléphone : 01 84 80 28 27 (service gratuit) Email : contact@eplaque.fr Cordialement, L’équipe Eplaque
  • le picaut

    22 janvier 2021

    Bonjour, Lorsque je scanne ma carte grise pour la mettre en pièce jointe ça me dit que ça prend trop de place. Que dois je faire? Cordialement
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      Eplaque

      25 janvier 2021

      Bonjour, Compressez l'image avec un logiciel genre Photoshop ou équivalent. Il existe des solutions en ligne très pratiques, mais ce n'est peut-être pas recommandé vu la nature sensible du document. Cordialement, L’équipe Eplaque
  • prouteau

    13 janvier 2021

    bonjour. je galère a faire la carte grise de la moto que mon conjoint a acheter, je me suis déplacer a feu vert pour faire la carte grise et au moment d'enregistrer ma demande, impossible on me dit que sa bloque. j'essaye d'appeler ANTS pour savoir d'où vient le problème et impossible d'avoir quelqu'un, je me demande si le soucis ne viendrait pas de l'immatriculation de celle ci 12AB34 sachant que c'est une carte grise assez ancienne. est ce que l'immatriculation poserait probleme?? merci de votre aide
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      Eplaque

      13 janvier 2021

      Bonjour, La carte grise ancienne est probablement le problème, en effet. La moto n'est probablement pas informatisée. Dans ce cas il faut d'abord demander son ajout au fichier des immatriculations avant de pouvoir faire une opération modificative. Cependant, le vendeur aurait dû s'en charger. La non-informatisation signifie qu'il est impossible d'émettre un certificat de situation administrative ou de déclarer la cession. Si l'acheteur vous a bien remis le certificat de non gage, alors le problème doit être autre, seule l'ANTS pourra vous aider. Cordialement, L’équipe Eplaque
  • maier eddie

    5 janvier 2021

    bonjour cela 2 heures qure je m,arrache les cheveux pour faire ma carte grise changement de proprietaire j,ai commence a creer mon compte mais on m,a demande mon mot de passe alors que je ne l,avais pas encore cree ,,, ensuite jai fait mot passe perdu on m,a envoye des mots de passe successifs aucun ne fonctionne maintenant pour acceder au mot de passe on me donne des codes avec des signes dollard ect je ne sais pas quelle touche correspond a ces signes cest vraiment trop penible merci de votre aide
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      8 janvier 2021

      Bonjour, Si vous éprouvez des difficultés avec le site de l'ANTS, vous pouvez vous faire aider dans une maison France service, par exemple. Ou confier votre dossier à un prestataire habilité, comme Eplaque. Chez nous il n'y a pas besoin de créer de compte, les Cerfa sont préremplis, etc. Cordialement, L’équipe Eplaque
  • Adib RACHID

    31 décembre 2020

    Bonjour, je suis etudiant libanais avec permis de conduire libanais depuis 6 ans (arabe- anglais), on peut pas l'echanger avec un permis francais avant qu'on soit salarié. J'achete une voiture dans quelques jours. Je peux demander carte grise et l'immatriculer avec mon permis etranger ou quoi faire alors si l'ants ne nous laissent pas changer notre permis en temps que etudiant et je dois acheter une voiture?
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      2 janvier 2021

      Bonjour, Vous devriez être en mesure de faire la procédure avec votre permis libanais accompagné d'une traduction certifiée conforme. La loi ne précise pas que le permis de conduire doit être français : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000035409471/ Cordialement, L’équipe Eplaque
  • polomack

    7 juillet 2020

    bonjour, j'ai perdu ma carte grise et essaie de la refaire sur le site officiel mais bloque car celui me dit que je ne suis pas le propriétaire. et pourtant je le suis depuis le 03/09/2014, que faire pour résoudre ce problème? merci
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      8 juillet 2020

      Bonjour, Vous devez leur transmettre les documents afin qu'ils enregistrent votre demande.
  • Allard

    29 mai 2019

    Bonjour, Mon dossier a été traité incomplet une première fois, j'ai renvoyé les papiers manquants mais j'ai reçu une nouvelle relance de dossier incomplet avec les mêmes critères. Sachant que c'est un papier original que j'ai envoyé je ne l'ai plus donc j'aurais voulu savoir..
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      Eplaque

      31 mai 2019

      Bonjour Marie, L’envoi de dossier auprès de l’ANTS se fait par voie électronique. Si vous avez confié votre dossier à un professionnel habilité, le mieux est de lui demander ce qu’il en est. Sinon contactez le vendeur pour qu’il vous établisse un nouveau formulaire. Cordialement, L’équipe Eplaque
  • daoud arezki

    1 mai 2019

    je n'arrive pas a finaliser ma demande de carte grise.Au niveau du payement par CB. Retour du site de payement, (votre banque n'accepte pas le payement),alors que je suis solvable...
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      Eplaque

      10 mai 2019

      Bonjour, Nous ne pouvons pas vous aider, rapprochez-vous de votre banque qui sera à même de vous expliquer pourquoi le paiement échoue. Cordialement, L'équipe Eplaque
  • prier

    1 février 2019

    Bonjour le 13/04/2018 carte grise.net m'a débité mon compte pour ma carte grise 15 jours après n'ayant rien reçu je les appels et me disent qu'il n'ont pas saisi ma demande et me demandent de larenouveler!!!! bon je vais faire court car je les ai appelé 14 fois en 9 mois chacun me disant ce qu'il faudrait faire et la dernière en date me dis tant que vous n'aurez pas fait une demande de remboursement vous ne pouvez pas refaire votre carte grise, je lui dis pourquoi 13 personnes avant vous ne me l'on pas dit et attendre 9 mois pour çà !!! je fais ma demande comme elle me l'indique 1 mois après j'appel une personne me dit d'encore patienter car les remboursements c'est assez long 8 jours après je reçois un mail comme quoi m'a première demande (avril 2018) a été annulé avant et mon compte n'a pas été débité!! Fou de rage je viens de leur envoyé un nouveau mail en leur disant que 4 fois au court de ces 9 fois je leur avait envoyé le débit qui avait été fait sur mon compte et m'a banque m'a même dit de vous dire quand on fait une demande de carte grise vous payez car vous ne pouvez pas avoir de dossier et vous vous en avez un !!! je ne sais plus quoi faire de plus il y a toujours 20 minutes d'attente avant qu'il ne décroche j'ai plus de 4 heures juste d'attente Merci de rendre répondre cordialement Patrice Prier 83600 Les Adrets de l'estérel port 06 11 72 40 60
  • Sagit melina

    13 décembre 2018

    Bonjour jai fait mon dossier J'arrive à l'étape final Je n'arrive pas trouvee le lien pour Régler . Pouvez vous m'aider Merci
    • Logo Eplaque

      Eplaque

      28 décembre 2018

      Bonjour, Merci de contacter le support, le blog ne s'occupe pas du service client. Cordialement, L'équipe Eplaque
  • Daniel MUMBER

    11 décembre 2018

    Bonjour J'ai acheté un véhicule doànt la carte grise est au nom de Monsieur OU Madame seul le" mari a signé la CG la transaction est elle valable MERCI
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      Eplaque

      28 décembre 2018

      Bonjour, La réponse est ici : https://support.eplaque.fr/hc/fr/articles/360000285858-Comment-savoir-s-il-y-plusieurs-vendeurs-sur-une-carte-grise- Cordialement, L'équipe Eplaque
  • Isabelle

    23 juillet 2018

    J'ai envoyé un dossier complet à eplaque après avoir réglé la somme demandée. Hors une fois le règlement encaissé eplaque me dit qu'il ne peut finaliser le dossier, il y aurait sur le site gouvernemental une "anomalie dans le dossier". Eplaque n'a donc pas mené sa mission de service à bien mais je n'ai reçu aucun remboursement, juste un mail m'invitant vaguement à les appeler à un numéro surtaxé. Tout ceci n'est vraiment pas sérieux, c'est le moins qu'on puisse dire.
    • Logo Eplaque

      Eplaque

      24 juillet 2018

      Bonjour Isabelle, Si vous ne souhaitez entrer en contact téléphonique avec nos services, vous pouvez toujours nous adresser un mail ou un courrier. Vous trouverez notre adresse mail et postale sur notre page Contact en bas du site. Cordialement, L’équipe Eplaque
  • Gérard

    2 juillet 2018

    Vous conseillez d'aller en préfecture ou sous-préfecture afin d'être assisté par un agent de service qui nous guidera avec l'utilisation d'une borne numérique. Le problème, lorsque une déclaration en ligne est finalisée, il est impossible de l'annuler où de la modifier ! Tout est bloqué ! Alors que faire dans telle situation ????? A ce propos, pourquoi l'administration ne délivre t-elle pas un certificat de circulation provisoire en attendant que la situation se régularise ?
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      Eplaque

      6 juillet 2018

      Bonjour, Dans ce cas il faut contacter l'ANTS. Voici les seules circonstances qui permettent d'annuler ou de modifier un dossier :https://immatriculation.ants.gouv.fr/Questions-frequentes/Demandes-en-ligne/Modifier-supprimer-ma-demande-en-ligne Cordialement, L'équipe Eplaque

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